Refund policy
Política de devoluciones
En Luxury Store queremos que realices tus compras con total tranquilidad y confianza. Por eso, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Además, las compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea cuentan con el derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
No necesitas indicar ningún motivo para acogerte a nuestra política comercial de devolución dentro de este plazo, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
En cualquier caso, los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable permanecerán plenamente vigentes.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste:
- No debe haber sido utilizado ni usado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe devolverse en su embalaje original, cuando corresponda.
- Debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas, olores ni signos de uso.
- Deberá incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, elementos y documentación que acompañaban al producto.
También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra para verificar el pedido.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, simplemente ponte en contacto con nosotros a través de:
Luxury.store.jmab@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte a gestionar el proceso.
No envíes ningún artículo por tu cuenta antes de que nuestro equipo haya aprobado la devolución y te haya proporcionado las instrucciones correspondientes.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Cuando la devolución haya sido aprobada, Luxury Store facilitará las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta necesaria para realizar el envío de devolución.
No tendrás que asumir los gastos de envío correspondientes a una devolución aprobada de acuerdo con esta política.
En caso de que recibas un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos indicarte cómo proceder.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Luxury.store.jmab@gmail.com
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.
En estos casos, se aplicarán los derechos y garantías reconocidos por la legislación vigente.
6. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Durante este periodo puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma clara e inequívoca a:
Luxury.store.jmab@gmail.com
Nuestro plazo comercial de 30 días amplía el periodo durante el cual puedes solicitar una devolución, por lo que, una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, nuestra política comercial de 30 días continuará aplicándose siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El derecho legal de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas por la legislación aplicable.
7. Devoluciones de productos en promoción
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos legales que correspondan al consumidor.
En ningún caso una condición comercial podrá limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, modelo o artículo diferente, la opción más sencilla es solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Los gastos de devolución del pedido original serán asumidos por Luxury Store cuando la devolución haya sido aprobada conforme a esta política.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando se apruebe el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En las devoluciones realizadas al amparo del derecho legal de desistimiento, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En nuestra política comercial de 30 días, una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que resulte aplicable un plazo legal diferente.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en:
Luxury.store.jmab@gmail.com
10. Dirección de devolución
Cuando corresponda realizar un envío de devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Nuestra dirección de devolución es:
Luxury Store
Av. Luis Cernuda 47
CP 21730
Almonte, Huelva
España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros en:
Luxury.store.jmab@gmail.com
Nuestro objetivo es que puedas comprar en Luxury Store con la máxima tranquilidad y confianza.